Kundenloyalität in der Praxis: Tipps und Strategien für nachhaltige Bindung
09/16/24 • 25 min
Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden? Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern? Und warum ist es wichtig, den Expertenstatus in einer medizinischen Praxis zu kommunizieren?
Freue dich in dieser Folge auf einen tiefen Einblick, wie wir aus zufriedenen Patienten langfristig loyale Patienten machen können. Vom Aufbau eines tiefen Vertrauensverhältnisses bis hin zur Bedeutung von Touchpoints und der Gestaltung einer umfassenden Customer Journey, werden alle wichtigen Aspekte thematisiert.
Viel Spaß beim Zuhören!
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*Schau Dir auch mal die Webseite an Dort kannst Du dann auch meinen Blog lesen, falls Du Dich immer noch nicht traust, mir endlich im Kurs gegenüberzutreten. Ich würde Dich so gerne kennenlernen!
Aber wenn Dir unsere Art zu denken und zu arbeiten so richtig gut gefällt und Du das Gefühl hast "da muss ich hin", dann komm an Bord! Genau so sind schon einige unserer tollen Teammitglieder zu uns gekommen.
*Schau Dir hier Deine Karrieremöglichkeiten an und lade Deine Bewerbung hoch
Wir hören und sehen uns!
Dein Dr. Martin Baxmann
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Vorherige Episode
Touchpoints meistern: Wie eine flexible Customer Journey Map zum Erfolg führt
So erstellst du eine Customer Journey Map!
In dieser Folge erfährst du, wie eine gelungene Customer Journey Map entsteht.
Wir fangen ganz vorne an und du lernst, was eine Customer Journey Map ist, wie sie aufgebaut und warum sie so wichtig ist.
Nach dieser Folge weißt du genau:
- Warum die Map alles andere als einseitig betrachtet werden kann und sollte.
- Welche unterschiedlichen Prozesse und Bestandteile hier eine Rolle spielen.
- Wie Berührungspunkte und Verantwortlichkeiten so gestalten werden können, dass sie für jeden im Team klar verständlich sind.
Tauche ein in die Welt der Customer Journey Maps und entdecke, wie du Prozesse optimieren und strategisch einsetzen kannst. Bleib dran für spannende Einblicke und praktische Tipps!
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Nächste Episode
Die Kunst, deine Kunden in der Kieferorthopädie zu verstehen: Best Practices und Anwendungsbeispiele
So lernst du deine Kunden richtig kennen!
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass es in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden nur darum geht, den Patienten Informationen zu vermitteln. Sowohl im persönlichen Kontakt als auch im Marketing sehe ich diesen Fehler immer wieder.
In Wahrheit müssen wir jedoch wissen, welche Persönlichkeitsmerkmale unsere Zielgruppe hat und wie wir diese gezielt ansprechen können. Dabei ist es wichtig, klare „Goldstandard“-Kriterien für die Aufnahme von Patienten zu definieren und auch „No-Go’s“ zu identifizieren, um die richtigen Kunden für deine Praxis zu gewinnen.
In dieser Folge erfährst du, wie man dieses Wissen anwendet, um langfristig und nachhaltig eine erfolgreiche und produktive Praxis aufzubauen.
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